情感安撫對話系統技術
1. 痛點問題
根據國家衛健委疾病預防控制局公布的數據顯示,截至2017年底,全國13.9億人口中有2億4千萬人患有精神障礙問題,其中嚴重精神障礙患者超過1600萬,這一數字還在逐年增長。2021年權威數據顯示,全球患有抑郁癥的患者超過3.5億人,中國抑郁癥患者高達5400萬人,占總人口的4.2%,1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的超過3000萬人,每年因心理問題導致死亡的近300萬。僅清華大學心理咨詢中心一學期接診學生就近4000人次。這些數字說明,我國民眾的心理健康問題日趨嚴重。
與此形成巨大反差的是,在我國擁有心理咨詢師從業資格證(三級和二級)的人數大約有150萬,但實際上從業人數不足10%,其中專業水平也是參差不齊。2020年中國精神科執業(助理)醫師剛剛達到4萬人。因此,心理健康的專業從業者數量存在巨大缺口。這就為數字化心理健康技術和產品提供了發展空間。
2. 解決方案
核心技術:
面向心理咨詢和治療的自然語言處理技術
針對心理健康常見的情緒識別、關鍵信息提取技術。
情緒支持對話技術
借鑒心理咨詢模型的情緒支持對話框架,根據策略標注實現高效的情感安撫對話生成。
預期產品和服務:
面向高校學生、企業員工和社會人士提供的智慧心理健康服務平臺,融合了專業心理咨詢服務,人工智能賦能的朋輩咨詢對話機器人,以及輔助心理健康產品的服務平臺。
心理健康信息化系統:
為專業心理咨詢機構和心理咨詢師提供流程管理和優化、來訪者檔案管理、咨詢檔案管理、智能輔助機器人等服務。
清華大學
2021-09-18