1 成果簡介

面向領域信息服務的智能交互技術與應用——通過對文本自然語言進行語義抽取，結合領域信息內容和服務特點，向公眾提供智能的多回合交互式信息服務，適用于多種本地化生產生活信息查詢，以及客戶服務咨詢。

2 應用范圍

項目成果可廣泛應用于網頁、手機 WAP、手機短信、即時通訊軟件等的后臺，從前臺接收用戶給出的文本內容（關鍵詞或自然語言），自動以合適的形式給出信息回饋。項目成果的應用，可使廣大用戶在任何時候、任何地方都能方便及時地獲取精準的信息，同時又極大地減少后臺支持的人力資源成本。項目成果的廣泛應用，有利于推進信息數字化建設，隨著更多信息服務的推廣，逐漸擴大信息服務市場并形成智能信息服務產業，同時推動通訊相關技術和產業的發展。 廣東省和大珠三角地區的信息產業、高端信息服務商將直接受益，與數字媒體網絡行業相關的企業也可間接受益。

3 效益分析

• 每年節省信息服務行業的人力資源成本上億元，提升信息增值產業的經濟效益。
• 促進信息流通，滿足公眾對信息獲取的需求，提升信息獲取的滿意度。