供水服務熱線系統

其它領域

本成果是一款應用于供水客戶服務管理的軟件，產品由話務板卡程序、話務數據服 務、B/S 主體程序、C/S 綜合客戶端、大屏信息展示六大部分組成，核心業務操作部分 由業務受理、業務分析、話務分析、資料信息、系統管理五大功能模塊組成。特點如下： 1.自動語音應答（IVR），CTI 電話全程錄音，自動業務代理； 2.智能選擇人工坐席（ACD）交談，可進行三方通話與電話會議； 3.實現信息登錄、信息處理、信息跟蹤、信息回訪業務處理流程； 4.提供快捷查詢、組合查詢、快捷統計、組合統計數據服務； 具有站點配置、用戶管理、地名管理、詞語管理、資料信息等系統管理功能。

產業化應用