復(fù)旦大學(xué)“基于類(lèi)腦智能的輿情系統(tǒng)研究”項(xiàng)目組就疫情期間的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)展開(kāi)了深入分析。其中由大數(shù)據(jù)學(xué)院魏忠鈺副教授和新聞學(xué)院周葆華教授負(fù)責(zé)的用戶畫(huà)像團(tuán)隊(duì)，梳理了新浪微博中群體輿論演化總體態(tài)勢(shì)及代表性群體的輿論特征，并對(duì)輿論引導(dǎo)方式提出了對(duì)策和建議。

01 大數(shù)據(jù)輿論分析：把握民意趨勢(shì)、挖掘事件成因

團(tuán)隊(duì)分析了2020年1月15日至2月16日期間與疫情相關(guān)的3000萬(wàn)條微博，依托情感分析、話題聚類(lèi)等文本挖掘手段準(zhǔn)確感知網(wǎng)民的情感傾向轉(zhuǎn)變和話題動(dòng)態(tài)演化。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，疫情初期的輿論以負(fù)面情緒居多。隨著中央全力部署、政府防控措施出臺(tái)（實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的公布、武漢實(shí)行封城管控）、專(zhuān)家學(xué)者釋疑解惑（鐘南山院士、張文宏醫(yī)生等對(duì)疫情的判斷)，正向情感不斷提高。隨后雖然疫情增長(zhǎng)率不斷減緩，情感指數(shù)仍有變動(dòng)，多與受疫情觸發(fā)的熱點(diǎn)議題相關(guān)。

02 群體畫(huà)像：精準(zhǔn)定位人群、感知個(gè)性化訴求

團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的職業(yè)、地域等屬性將用戶細(xì)分為不同群體，并進(jìn)行參與度的動(dòng)態(tài)比較，同時(shí)對(duì)代表性群體的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行定點(diǎn)分析，準(zhǔn)確感知不同社會(huì)群體的心理訴求與價(jià)值預(yù)期。

對(duì)于不同職業(yè)的用戶，在疫情爆發(fā)初期，自媒體、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和學(xué)生較為活躍，在事件后期專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、 自媒體、 企業(yè)高管、新聞出版與文化專(zhuān)業(yè)人士較為活躍。聚焦于奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)群體，大多向外界傳遞了一往無(wú)前的抗疫精神，也不乏個(gè)別事件令其承受巨大壓力，需要更多的社會(huì)理解和關(guān)愛(ài)。另外，由疫情所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響逐漸蔓延，私營(yíng)企業(yè)主及工薪階層群體面臨巨大壓力，大多顯露出焦慮情緒，需要采取有力措施幫中小企業(yè)主紓困解難。

對(duì)于不同地域的用戶，參與討論的用戶中廣東、北京用戶占比較高，其次是東南沿海各地，話題的地區(qū)“下沉”趨勢(shì)明顯。特別地，武漢患者群體作為地域分群角度的特殊主體，通過(guò)社交媒體向外界講述自己的親身遭遇，尋求社會(huì)救助，使個(gè)體訴求進(jìn)入公共議程，激發(fā)了全網(wǎng)對(duì)于武漢患者群體命運(yùn)的同情與共鳴。而隨著國(guó)際疫情局勢(shì)的不斷緊張，華僑華人群體面臨歧視壓力，需要在下一階段嚴(yán)防“輸入”過(guò)程中予以妥善引導(dǎo)。

03 事件關(guān)聯(lián)：警惕次生輿情、完善發(fā)聲渠道

疫情期間，不少熱點(diǎn)討論相繼引發(fā)了有關(guān)社會(huì)深層次問(wèn)題的“次生輿情”，追蹤事件關(guān)聯(lián)將進(jìn)一步協(xié)助制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。以近期學(xué)校實(shí)施網(wǎng)課為例，部分學(xué)校存在的網(wǎng)課工具攀比化、部分貧困群體的自卑自嘲心理引發(fā)討論。而弱勢(shì)群體缺少發(fā)聲平臺(tái)，若忽視其訴求將進(jìn)一步激發(fā)矛盾。因此，各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)過(guò)程中貧困人群的關(guān)心，新聞媒體要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的報(bào)道撫慰，促進(jìn)社會(huì)溝通與社會(huì)公平。

不同的群體聚集于不同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之中，輿論表達(dá)方式也不盡相同，對(duì)分群體輿論特征進(jìn)行分析使得挖掘群體共鳴更為高效。團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步推動(dòng)分群體智能輿論分析和信息匯集平臺(tái)建設(shè)，探索建立公共危機(jī)信息匯集平臺(tái)。在中國(guó)疫情防控不斷取得階段性成果的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還將持續(xù)跟進(jìn)對(duì)國(guó)際疫情的輿情分析，為網(wǎng)絡(luò)空間現(xiàn)代化治理能力的提升賦能。