1.負責處理海外反饋的技術問題,提供維修技術支持、產品信息等咨詢服務
2.負責海外技術能力提升管理,專用工具、診斷儀管理,保修政策分析及制定,包括競品政策分析,保修政策建議,推動相關部門進行保修成本測算快速處理海外質量問題、經銷商索賠申請并實施對內索賠
3.負責開發海外版培訓資料,組織并實施技術培訓及海外培訓基地管理
4.負責維修案例庫維護,提供海外版維修手冊、電路圖冊、用戶手冊、工時標準,提供DMS索賠數據更新
5.推動海外DMS系統索賠板塊的功能改進,實施問題處理及服務基礎數據維護根據一國一策的策略,及時維護DMS內工時、工時單價、賠付系數等數據